在非工作时间，人工智能接管客户服务。

生成式人工智能（如ChatGPT）最明显的用途之一就是提升非工作时间的客户服务。

简单来说，非工作时间是指没有人工客服可供帮助客户服务的时间。

我们大家都曾经深受过陈旧的聊天机器人之苦，我们输入“你好”却只能得到让人闻风丧胆的回答：

在14.5个小时内，将有一位在线客服与您联系。

那是對顧客最殘忍的事情之一。

然而，公司们仍然继续这样做，导致顾客不满和低NPS评分。

但现在有一种更好的方法，即人工智能和人类的结合。

我之前提到过，这是将AI部署用于更好客户满意度的魔法公式。这个魔法公式允许AI完成90%的工作，而把重要的10%留给人类。

只是提醒大家一下，人类擅长处理需要同理心和特定账户流程的任务，比如检查您的账户并排查复杂情况。

但不幸的是，人类有一些严重的限制，比如只能在工作日的9点到5点每周工作40个小时。

相反地，AI聊天机器人可以全年无休地工作，并且可以以95种语言进行对话。

为什么在非工作时间部署定制的AI GPT？

而不是在当地时间下午5点时，您的客户服务停摆，您正在为非工作时间提供一个更好的客户体验。

不再是过去的“对不起，我们现在闭店了”，甚至更糟糕的是“一个代理人将在14.5小时后与您联系”，您将提供一种可行的选择，完成90%的工作（对于剩下的10%，AI仍然可以让客户预约第二天的时间！)

这是人工智能与人类的最佳结合，能够达到最大程度的客户满意。

什么是自定义GPT？

一个自定义的GPT就像ChatGPT一样，但是它经过训练，对你的业务了如指掌。

它了解你网站上的所有内容。它了解你的所有帮助台文章。它了解你的所有PDF文件和客户支持手册。它了解你销售的所有产品的信息和规格。它已经阅读并训练自己了解你的所有常见问题和最常见的客户问题。

它已经摄入并学习了你创建的每一个YouTube视频。它甚至可以在你的客户通话音频记录中学习。

换句话说，原本需要您的客服人员学习20年才能掌握的东西，现在可以让一款自定义的 GPT 在不到一个小时内轻松学习掌握（无需编码！）

所以，当涉及到你的产品的原始智能时，这个定制的GPT对你的业务相关的每一条信息都拥有广泛的知识。

案例研究：票务转移

在我们自己的业务中，CustomGPT，我们每天收到大约300张票，这成为了一个客户服务的噩梦。

票务请求连续数日无回应，有些请求在队列中等待整整15天。这是一次可怕的顾客体验。而且这些都是付费顾客，他们期望我们至少回答他们的问题。

解决方案：我们随后在我们的网站上部署了一个定制的GPT聊天机器人，并使之在所有与客户互动的接触点普遍可用。我们将其放置在页面的头部，主页上，右下角的图标处以及帮助台上。我们甚至在“联系我们”页面上提供了此选项。

你问这是如何构建的？这个定制GPT是通过对我们业务的各个方面进行训练而建立起来的。而且这种训练完全不需要编码。而且是由一个非技术人员在不到60分钟内完成的。借助现代无代码工具，你不需要IT支持或技术专业知识，只需会使用浏览器就可以了。

我们部署了这个定制的GPT，并通过用简单的英语提供指令使其按照我们的要求进行操作。

结果：我们能够使用这种技术（在行业中被称为“故障单偏转”）消除90%的工单数量。

不仅如此，这个机器人在与客户互动方面变得非常出色，以至于在给它的“虚拟形象” 添加了更多指示后，我们感到放心让它全天候运行。

完全透明：我们是一家资源有限的创业公司。因此，对我们来说，做出这个决定是很容易的。

案例研究：非工作时间在线法律服务

在另一个以发布结果为例，由马克·基南创办的在线法律服务有限公司经营着在线离婚（Divorce-Online）。这家总部位于英国的服务提供商提供了一种快速、经济实惠和无压力的在线离婚流程。

在过去的20多年里，他们帮助夫妻在没有律师高额费用的情况下进行离婚。他们的服务包括管理离婚、同意令和财务协议，为整个过程提供支持。

这样的服务在非工作时间非常繁忙。众所周知，夫妻在非工作时间比在工作时间更容易争吵。（附注：我不知道为什么我觉得有必要强调这一点 - 可能只是个例不具备统计学意义 - 哈哈！）

无论如何，马克在应对客户问题方面面临着重大挑战。在标准办公时间之外找到员工来回应客户的要求非常困难，而管理新咨询团队的工作量（特别是考虑到缺席和溢出）则更加艰巨。

公司需要通过创新解决方案提高客户服务并促进销售。

"由于出色的回应，我们已经能够在非工作时间内接触到更多的客户，销售额翻了一倍。" — Online Legal Services Limited 的首席执行官兼创始人 Mark Keenan

如果您目前有人员生活代理人或呼叫中心，部署一个非工作时间的定制GPT人工智能聊天机器人是一个毫无疑问的投资回报。

这实际上是一种“只能往上走”的决定，当人类客服代理正在睡觉或无法使用的时候。

并且毫无疑问，如果您给GPT正确的自定义指令，它甚至可以为您推动销售和线索，并安排预约。

不同于传统的聊天机器人，新一代人工智能聊天机器人能够理解情感并采用销售代理类型的心理框架，例如AIDA和Fogg，以实际产生具体的呼叫到行动，如潜在客户和预约。

部署蓝图

部署这样一个非工作时间的定制GPT聊天机器人，以下是我为您提供的逐步指南。

步骤 1：构建你的聊天机器人。

要构建您的自定义GPT聊天机器人，我建议使用SaaS GPT构建平台，在这里您可以教授GPT所有关于您的业务的知识。

特别是，请确保将您的网站、帮助中心、产品手册和常见问题解答中的所有信息教给它。您提供的信息越多，效果就越好。您甚至可以提供您拥有的YouTube视频和音频文件给它。

忍者提示：如果您有客户互动的呼叫录音，那是一个很好的培训数据可以使用。

第二步：首先内部使用

在将AI放在客户面前之前，让您自己的客户服务人员与聊天机器人互动，并向其提供客户可能提出的常见问题。

请记住：不要试图“难住机器人”。有些人想采取反对意见的方式展示他们比机器人聪明。但目标并不是要展示人类比机器人更聪明。目标是在人类睡觉时“转移”90%的工单。

所以，只需像大多数顾客一样与机器人互动即可。如果它无法回答一些问题，也没有关系。在非工作时间转移90%的客户请求比"将有一个客服专员为您服务，预计等待时间为14.5小时"的消息要好。

忍者秘诀：通过聊天记录，您将很快发现帮助台需要什么内容以及机器人的行为方式。不要试图在第一天就做得很全面。

步骤3：现场聊天

一旦您和内部员工测试过机器人, 就可以使用右下方的实时聊天图标选项在您的网站和其他客户触点上部署它。

如果您使用了一个好的SaaS平台来构建您的GPT，它应该有一个配置您的非工作时间设置的选项（例如，您的人类客服代理人不工作的时间，如周末或您所遵循的任何时区）。

此选项将仅在非工作时间激活实时聊天图标。在您正常工作的时间（例如，工作日上午9点至下午5点），它将不做任何操作。

第四步：观看聊天记录

最后，最后一步是观察聊天记录中发生的对话，并从中获得的指标和见解。

聊天记录是一座信息宝库，在非工作时间收集它，而不是等待数小时后愤怒的顾客说“嗨”。

您将会收到精美的接触信息，您可以通过仪表板报告进行分析，并调整您的非工作时间业务策略。

让我以此离开你们。

这种毫无难度的GenAI部署是在部署人工智能时最容易实现的。它几乎没有任何风险。

由于您的所有客户支持信息已经是公开的，所以不存在数据风险。您的帮助台文章、网站内容、YouTube 视频以及产品手册都已经是公开信息（实际上，它们可能现在就在谷歌上可用！）

而且既然你是在工作时间之外部署，那么只能一步步向前发展了。

忍者贴士：这种部署还有一个额外的好处，即不会让你的现有客户支持人员感到愤怒-他们担心人工智能取代他们的工作。

如果有一种方法能让你踏入这个被AI承诺的乐土，那就是它了。

我希望这种人工智能和人类的结合能为您提供AI部署的魔力公式，以改善您的业务，增加收入，降低成本，提高客户满意度，而不会导致任何员工岗位的损失。或者卷入人类与人工智能之间的争论。

在商业世界中，这是一个三赢的命题，以非常低廉的成本带来即时的结果。小型企业每月的成本不到50美元，已经开始采用这种方式。